Tutte le tecniche, le proposte e i “trucchetti” proposti in questo sito servono a ben poco se, quando il potenziale cliente entra in contatto con il vostro personale, viene trattato con poca attenzione perché il vostro staff é di cattivo umore, o poco contento dell’ambiente di lavoro.
Proprio per questo motivo se dovessimo dare un consiglio a un ipotetico imprenditore che non sa se investire il proprio capitale nel miglioramento delle condizioni di lavoro del proprio personale-non solo retributive ma anche di trattamento- oppure spendere la somma in pubblicità , sicuramente consiglieremmo di investire nel proprio personale.
La pubblicità e le promozioni possono costruire un grande palazzo, ma se alle fondamenta manca il sostegno dei vostri collaboratori il palazzo prima o poi crollerà .
Curare il rapporto con chi collabora con voi é l’impegno principale se siete un vero imprenditore, perché non esiste migliore pubblicità di una bella accoglienza e di un sincero desiderio di soddisfare le richieste del Cliente ( perché le richieste ragionevoli del Dipendente sono state soddisfatte dall’imprenditore).
La regola é molto semplice:
“Tratta i tuoi dipendenti come vorresti che fossero trattati tuoi clienti”.
Indipendentemente dalle considerazioni di ordine morale, anche da un punto di vista strettamente economico é assolutamente necessario che il Cliente venga accolto e soddisfatto, altrimenti non tornerà causando un calo degli affari, che alla fine causerà dei costi di promozione per cercare di far tornare le vendite come prima.
Non va dimenticato che ormai un Cliente insoddisfatto non solo non torna, ma usa i social per “sputtanarvi” ( Il termine è volutamente un pò pesante, ma innocuo rispetto alle recensioni che si leggono… )
La domanda da porsi è “Non ha più senso investire prima nel soddisfare il personale e poi nel cercare nuovi clienti ?”.
L’indiscussa importanza del personale dell’azienda non implica automaticamente che sia autorizzato a fare tutto quello che vuole, si tratta di trovare un buon compromesso con chi veramente ha buona volontà e presenta delle richieste logiche; chi ritiene di aver diritto a tutto,quando e come vuole può essere ripreso più volte, ma poi si deve rendere conto che forse ha scelto lavoro sbagliato…
Trattare bene il proprio personale vuol dire anche possibilmente renderlo partecipe del buon andamento dell’azienda; anche se le soddisfazioni economiche non sono le uniche che motivano le persone, un dipendente con qualche soldo in tasca in più é sicuramente più motivato di un dipendente con qualche soldo in tasca in meno…